nghệ thuật telesale không chỉ đơn giản là gọi điện

Cụm từ "telesale"chắc hẳn đã không còn quá xa lạ với mọi người khi mà đây hiện đang là công việc mà rất nhiều bạn sinh viên lựa chọn là công việc là thêm. Điều đó cho thấy sự phổ biến và phát triển mạnh mẽ của nó.

Vậy telesale là gì? Telesale được biết đến là một hình thức bán hàng của doanh nghiệp hiện nay nhưng tiếp xúc với khách hàng qua phương tiện chủ yếu là gọi điện thoại.

Công việc của một nhân viên telesale đó là gọi điện tư vấn với khách hàng, giải đáp thắc mắc, chốt đơn hàng và nhập database. Công việc nghe vẻ thì đơn giản nhưng lại không hề dễ dàng chút nào.
>>> Xem thêm: khách hàng khó tính làm sao để telesale làm việc hiệu quả?
Để trở thành một Telesale chuyên nghiệp, không chỉ đơn thuần là học thuộc những bài tư vấn hay những câu tiếp thị sản phẩm đến khách hàng. Đó phải là một kỹ năng được rèn luyện một cách bài bản và có khả năng ứng biến khi gặp các trường hợp khách hàng khác nhau để nhằm mục đích đạt hiệu quả bán hàng cao nhất.

Telesale không chỉ đơn giản là gọi điện tư vấn

Telesale có vai trò quan trọng trong khâu bán hàng của mọi doanh nghiệp hiện nay và theo thống kê, một nhân viên giỏi với đầy đủ các kĩ năng chốt sale bán hàng sẽ không khó để đạt được mức thu nhập cao. Tuy nhiên công việc của một telesale này cũng mang nhiều thách thức đòi hỏi sự bản lĩnh lớn ở một nhân viên bán hàng như áp lực doanh số, gặp phải những khách hàng khó tính, thường xuyên bị quấy nhiễu qua điện thoại, không chốt được đơn hàng….

Và người theo học hoặc làm công việc này cần trang bị những kĩ năng cần thiết cũng như tâm lí vững vàng để có thể gặt hái đươc hiệu quả công việc như mong muốn.
>>> Xem thêm: vận dụng kỹ năng telesale nư thế nào cho hiệu quả
Nghệ thuật tiếp cận khách hàng qua điện thoại đòi hỏi sự nhạy cảm trong lắng nghe, khéo léo, tinh tế trong trình bày và bất ngờ trong tạo cảm xúc.

Vậy để trở thành nhân viên telesale chuyên nghiệp thì cần có những kỹ năng nào?

Thứ nhất: giao tiếp tốt qua điện thoại

Để trở thành một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và thành công, bạn cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt bằng lời nói và cũng phải thông suốt nghệ thuật lắng nghe khách hàng đẻ mang đến những thông tin hữu ích nhất cho khách hàng.

Thứ 2: Xác định những mục tiêu

Bạn phải đưa ra mục tiêu chính của tiếp thị qua điện thoại nhằm làm tăng doanh số và cuối cùng là đẩy mạnh lợi nhuận. Không vòng vo, giới thiệu dài dòng như vậy sẽ làm khách hàng không kiên nhẫn đợi chờ bạn được.

Thứ 3: Kết hợp thông điệp bán hàng tư vấn với nhu cầu của khách hàng tiềm năng

Dựa vào sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đang bán, người nghe nhắm đến nhuwgx sản phẩm đó của bạn có thể là thị trường đại chúng.

Thứ 4: Thu hút sự chú ý của khách hàng và duy trì sự chú ý đó

Khi bạn gọi điện cho khách hàng tiềm năng qua điện thoại, bạn phải biết rõ mục đích của bạn là gì (và khách hàng cũng biết mục đích của bạn là gì: bán cái gì đó cho họ). Để tăng thêm cơ hội nắm bắt sự chú ý của khách hàn, bạn hãy trả lời câu hỏi của khách hàng “tại sao tôi phải sử dụng nó?” một cách nhanh chóng và xúc tích.

Thứ 5: Xử lý từ chối

Những ai đã làm công việc sale chắc hẳn cũng quá quen thuộc khi bị khách hàng từ chối ngay những giây đầu tiên của cuộc gọi. Xử lý từ chối là 1 kĩ năng không phải ai cũng có được ngay từ khi mới vào nghề. Kỹ năng đó cần được rèn luyện rất nhiều, thậm chí rất nhiều lần trong ngày để sử dụng thành công được kĩ năng này.

Thứ 6: Kết thúc bán hàng/ chốt đơn hàng

Không có gì quan trọng hơn là hiểu khách hàng, hiểu sản phẩm/dịch vụ, có khả năng chuyển tải những lợi ích sản phẩm/ dịch vụ của mình đến khách hàng, xây dựng lòng tin và phát triển một mối quan hệ tích cực.

Bán hàng qua điện thoại đòi hỏi rất nhiều kỹ năng thay vì chỉ nắm được những kiến thức cơ bản của vấn đề. Giao tiếp qua điện thoại, bản thân nó mang một hạn chế: bạn sẽ không nhìn và biết được cảm xúc thực sự, biểu cảm khuôn mặt của khách hàng.

Để đạt được hiệu quả bán hàng một cách tốt nhất, bạn phải tự trang bị cho mình kỹ năng, kinh nghiệm, khả năng ứng biến trong mọi tình huống. Xây dựng kịch bản telesale chuyên nghiệp  nhằm thuyết phục khách hàng một cách tốt nhất.
>>> Xem thêm: nâng cao kỹ năng telesale từ lý thuyết đến thực hành
Nên nhớ, để vận dụng nghệ thuật telesale một cách hiệu quả bạn cần mất một khoảng thời gian nhất định. Nghệ thuật telesale không chỉ là nghệ thuật nghe gọi mà còn bao gồm nhiều yếu tố, kỹ năng bao gồm: lắng nghe, thấu hiểu, nghệ thuật kể chuyện….
Telesale là một kĩ năng để thực hiện chiến dịch bán hàng của các doanh nghiệp. Nó là một bước đệm cực kì quan trọng trong việc đưa khách hàng đến gần hơn với sản phẩm hay dịch vụ của mình.

Bạn là nhà quản lý đội kinh doanh, muốn đội sale của mình quản lý làm việc hiệu quả. Tại sao không áp dụng phần mềm quả lý công việc. Với thời đại công nghệ 4.0 hiện nay việc ứng dụng quản lý công việc Vtask giúp bạn tạo công việc nhanh chóng cũng như theo dõi năng suất làm việc của từng cá nhân nhân viên. Từ đó đưa ra những nhận xét, đánh giá kết quả.

Để biết thêm thông tin chi tiết về phần mềm quản lý công việc Vtask các bạn liên hệ với hotline để được tư vấn rõ ràng hơn nhé:
Vtask
Địa chỉ: Số 3/259 Phố Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội
Hotline: (+84)9 1800 6181
Email: support@vtask.net

khách hàng khó tính làm sao để telesale làm việc hiệu quả?

Làm thế nào để các cuộc gọi tư vấn bán hàng của các nhân viên sales mang lại hiệu quả mà không khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và bị làm phiền vẫn là câu hỏi lớn đối với nhiều người đang làm trong lĩnh vực telesales. 
Làm thế nào để sale một cách hiệu quả?

Để đi sâu về vấn đề này và tìm giải pháp hiệu quả cho công việc hãy cùn Vtask tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

Thời đại công nghiệp hóa hiện đại hóa, con người ngày càng bận rộn, thường xuyên phải di chuyển ra ngoài. Điện thoại di động và Internet là 2 thứ không thể thiếu đối với cuộc sống thời đại công nghệ hóa toàn cầu. Và hiện nay trong công việc buôn bán làm ăn hay chào hàng Cách tốt nhất để bạn có thể trao đổi với bất cứ ai về vấn đề gì đó là gọi qua số di động của họ.
>>> Xem thêm: vận dụng kỹ năng telesale như thế nào chi hiệu quả

Chính vì thế công việc chào hàng qua điện thoại (telesales) chính là phương thức bán hàng thức thời nhất, giúp doanh nghiệp tiếp cận được tối đa các khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên không phải cuộc telesale nào cũng thành công và đưa đến kết quả là bạn bán được hàng và nhận được sự quan tâm của khách hàng. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng: chỉ có khoảng 40-50% khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp. Và chỉ có khoảng 10-20 phần trăm telesale hiệu quả, kết thúc bằng giao dịch thành công.

Đây là công việc được đánh giá cho một nhân viên telesales là phải đối mặt với rất nhiều thử thách và khó khăn trong quá trình thuyết phục, lấy lòng tin của khách hàng. Khác với các nhân viên bán hàng thông thường, telesales không đòi hỏi quá nhiều về hình thức, không cần phải gặp trực tiếp khách hàng thay vào đó họ cần có một giọng nói truyền cảm và biết cách rót cảm xúc vào từng cuộc gọi, đủ nhanh nhạy để có một cuộc gọi được lòng các khách hàng của mình khiến họ có niềm tin vào dịch vụ đang được chào bán.

Việc thu hút và làm hài lòng khách hàng khó khăn không khác gì câu cá bằng một sợi dây không có lưỡi, nhất là đối với những khách hàng khó tính. Telesale hiệu quả cũng như nghệ thuật câu cá, quan trọng là bạn phải chọn được mồi câu thích hợp.
>>> Xem thêm: nâng cao telesale từ lý thuyết đến thực hành 

Và vì thế nhiệm vụ của bất kỳ nhân viên telesale nào chính là khiến cho mọi cuộc telesale hiệu quả, khiến khách hàng mua và sử dụng sản phẩm bạn cung cấp.

Vậy điều cần làm của một nhân viên telesale khi gặp khách hàng khó tính?

Trong trường hợp gặp phải khách hàng khó tính, để cuộc telesale hiệu quả, bạn không nên gượng ép khách tiếp nhận thông tin của mình một cách cứng nhắc. Trước hết, lắng nghe nhu cầu thực sự của khách(có thể trao đổi với khách những câu chuyện ngoài lề rồi dẫn về sản phẩm của mình), khiến khách hàng trải lòng mình, và dần cho thấy khách hàng tiếp xúc đến sản phẩm của bạn.

Một việc khó khăn nữa dành cho việc sale qua điện thoại sẽ hạn chế đó là: bạn sẽ không thể thấy được cử chỉ, thái độ của khách hàng. Vì vậy, để telesale hiệu quả, bạn cần thận trọng trong quá trình giao tiếp với khách, vừa trò chuyện vừa thăm dò nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.

Mở đầu cuộc telesale bạn cần lưu ý âm điệu giọng nói, hãy điều chỉnh âm thanh giọng nói vừa phải dễ nghe, cuốn hút đến khách hàng. Với cách này sẽ giúp bạn bước đầu đạt được quá trình telesale hiệu quả.

Vào câu chuyện bạn hãy trình bầy rõ ràng mạch lạc đi thẳng vào vấn đề, khách hàng sẽ rất khó chịu nếu bạn cứ lòng vòng, không rõ mạch câu chuyện. Một cuộc telesal hiệu quả đòi hỏi trong 10-20 giây đầu tiên bạn cần giới thiệu ngắn gọn sản phẩm/ dịch vụ bên bạn cung cấp thật ấn tượng.

Và tất nhiên, những câu từ chối của khách hàng (nhất là khách hàng khó tính) sẽ luôn xảy ra. Đừng vội nản lòng, hãy thử hướng khách hàng sang vấn đề khác: quyền lợi, ưu đãi khi sử dụng và mua sản phẩm/ dịch vụ trong thời gian này đó sẽ là hướng đi tốt nhằm giữ được sự tò mò của khách hàng.

Nhân viên telesale có thể khéo léo phân tích từng vấn đề mà bất cứ khách hàng nào cũng đều quan tâm: nhu cầu, giá cả, chương trình khuyến mại… như vậy sẽ giúp khách hàng tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm của bên mình.
>>> Xem thêm: Bý quyết xử lý sự từ chối của khách hàng trong sale
Lưu ý, một cuộc telesale hiệu quả đòi hỏi bạn luôn phải chuẩn bị kỹ lưỡng mọi tình huống có thể xảy ra, bạn phải nắm được các kiến thức về sản phẩm của bên công ty mình mà muốn mang đến cho người dùng để những vấn đề khách hàng có thể hỏi bạn có thể giải quyết nhẹ nhàng. Khách hàng khó tính sẽ rất dễ bực mình với thái độ không chuyên nghiệp, thiếu hiểu biết những kiến thức cơ bản của bạn. Điều này sẽ là yếu tố ảnh hưởng đến quá trình telesale, quyết định đến hành vi mua – không mua của khách hàng

Một điều quan trọng không kém nhưng thường mắc phải ở nhân viên telesale: gọi điện cho khách hàng không đúng thời điểm. Bạn đừng bao giờ mong cuộc telesale hiệu quả, hay chí ít là khách hàng quan tâm đến những gì bạn nói nếu bạn gọi điện vào lúc sáng sớm, đêm khuya, giờ nghỉ trưa…

Hãy tự tin rằng, bạn hoàn toàn có thể chinh phục khách hàng khó tính nhờ việc telesale hiệu quả nếu bạn nắm vững mọi kỹ năng và vận dụng nó đúng thời điểm để mang lại hiệu quả tốt nhất trong công việc.

Hy vọng rằng bài chia sẻ thông tin trên của Vtask giúp ích cho những bạn khi bước vào nghề telesale có thêm kiến thức để hỗ trợ cho việc áp dụng thực chiến khi tiếp cận khách hàng.

Để Tìm hiểu kỹ hơn về những kỹ năng, vấn đề trên. Các bạn hãy gọi hotline: (+84)9 1800 6181 để được Vtask chúng tôi hỗ trợ giải đáp tư vấn nghi vấn nhé!!!

Vận dụng kỹ năng telesale như thế nào cho hiệu quả?

Bạn bán hàng kinh doanh không hiệu quả, Vấn đề nằm ở chính kỹ năng telesale. Có thể kỹ năng telesale được đào tạo tại doanh nghiệp bạn không phù hợp với thực tế hoặc do nhân viên telesale chưa hiểu và vận dụng nó một cách hiệu quả.

Kỹ năng telesales là yếu tố then chốt khi xu hướng bán hàng qua điện thoại ngày càng phổ biến. Vậy cần có kỹ năng telesales và kinh nghiệm telesales như thế nào cho hiệu quả? Đã có không ít các doanh nghiệp lớn trở nên thành công vang dội nhờ tận dụng được kỹ năng telesales khôn ngoan: điển hình là Prudential, ACB, Viettel…
>>> Xem thêm: làm thế nào để xây dựng đội kinh doanh chuyên nghiệp

Telesale là một nghề đòi hỏi sự khéo léo: cả trong giao tiếp, xử lý tình huống, kiến thức về sản phẩm. Bước vào lĩnh vực kinh doanh bán hàng mỗi nhân viên thường được đào tạo sâu các kỹ năng  bán hàng, làm sao để thuyết phục khách hàng, xử lý các tình huống ra sao.

Tuy vậy, không phải tất cả kiến thức bạn được dạy sẽ áp dụng vào thực tế được. Trong giao tiếp, thường có những tình huống phát sinh mà bạn không thể lường trước được. Việc cần làm của nhân viên telesale chính là: không chỉ nhớ các kiến thức, kỹ năng telesale & tình huống mà còn phải hiểu sâu để vận dụng vào thực tế.

Sau đây, Vtask xin chia sẻ đến bạn đọc phương thức vận dụng kỹ năng telesale hiệu quả.

Chuẩn bị trước nội dung

Chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi sẽ giúp bạn có thêm tự tin và có thêm nhiều thông tin để trao đổi, tư vấn, thuyết phục, mời chào khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Không nên chủ quan cho rằng bạn đã am hiểu về sản phẩm thì không cần phải chuẩn bị, điều đó khiến bạn dễ rơi vào thế bị động khi lỡ quên đi một vấn đề nào đó hoặc có thể bạn sẽ giới thiệu thiếu đi một số tính năng quan trọng của sản phẩm mà bạn đã định sẽ nói với khách hàng trước đó. Vì thế, dù là một chuyên viên bán hàng cừ khôi tới đâu, nhưng khi đã chọn hình thức telesales bạn vẫn cần chuẩn bị cẩn thận trước nội dụng cuộc gọi để chắc chắn tất cả thông tin đều được chuyển tới khách hàng đầy đủ nhé.

Tìm hiểu rõ về thông tin khách hàng

Đây là điều kiện bắt buộc đối với một nhân viên telesale. Bạn không thể gọi điện đến cho khách hàng mà không biết họ là ai hoặc nói sai tên cá nhân, công ty của họ. Vì như vậy cuộc gọi của bạn sẽ bị kết thúc nhanh chóng do khách hàng nghĩ một là bạn nhầm số hoặc bạn là một người bán hàng không lịch sự, không chu toàn trong công việc, như vậy nếu dùng sản phẩm, dịch vụ của bạn cũng sẽ không được như ý.

Hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty

Đối với nhân viên telesales bạn lại càng phải làm tốt điều này, bởi cuộc tư vấn của bạn chỉ được thông qua giọng nói, khách hàng không được trực tiếp nhìn thấy sản phẩm hay dịch vụ của bạn, vì vậy việc thông tin chi tiết các tính năng, công dụng của sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng là vô cùng quan trọng.

Đi thẳng vào vấn đề
>>> Xem thêm: nâng cao kỹ năng telesale từ lý thuyết đến thực hành
Trước khi gọi điện cho khách hàng bạn nên biết rằng thời gian của họ là vàng, vì vậy thay vì lòng vòng mất thời gian bạn hãy đi thẳng vào vấn đề sau khi đã xác minh chính xác thông tin của khách hàng. Hãy cố gắng thuyết phục họ mua sản phẩm, dịch vụ của bạn bằng những dẫn chứng cụ thể, thuyết phục nhất trong khoảng thời gian ngắn ngủi, vàng ngọc đó nhé.

Đặt những câu hỏi mở

Khách hàng sẽ không dễ dàng bị bạn thuyết phục và chấp nhận sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn, trừ khi đó là những sản phẩm, dịch vụ đã nổi tiếng trên thị trường. Vì thế, thay vì cứ áp đặt khách hàng theo ý của bạn, hãy đặt ra cho khách hàng những câu hỏi mở như: “Nếu anh chị chưa từng sử dụng sẩm phẩm, dịch vụ của công ty chúng tôi, vậy chúng tôi có thể gửi mẫu sản phẩm tới anh chị sử dụng thử và cho ý kiến”, hoặc “Anh chị khi thời gian rãnh vào khi nào, có thể cho em một cuộc hẹn. Em sẽ mang sản phẩm tới để anh chị trực tiếp dùng thử…” để khách hàng có thể lựa chọn phương án thuận lợi nhất cho mình.

Xử ký linh hoạt các tình huống

Telesales bạn sẽ gặp phải những tình huống không thể lường trước được như: Gặp phải những khách hàng khó tính, đòi hỏi khắt khe. Họ không muốn nghe tư vấn qua điện thoại hoặc cho rằng sản phẩm, dịch vụ của bạn không đủ để đáp ứng yêu cầu của họ… Những lúc này bạn hãy bình tĩnh, đừng khó chịu với họ, dù là telesales nhưng bạn hãy cố gắng thể hiện cho họ biết bạn không hề tỏ ra chán nản với những lời nói của họ. Hãy kiên trì thuyết phục và nếu được hãy cố gắng đặt một lịch hẹn trực tiếp với những khách hàng khó tính này để bạn có cơ hội quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến họ được hiệu quả hơn.

Xác định mức độ quan tâm của khách hàng

Khi gọi điện mời chào khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ, sau những giây đầu tiên bạn sẽ biết được khách hàng có thật sự quan tâm tới sản phẩm bạn đang giới thiệu hay không để có cách tư vấn, lôi kéo khách hàng hợp lý. Nếu những khách hàng sẵn sàng dành thời gian lắng nghe bạn thì mọi thứ thật dễ dàng, nhưng với những khách hàng không muốn nghe bạn nói hoặc nghe với thái độ hời hợt bạn hãy nhanh chóng chuyển hướng bằng cách nhấn mạnh vào những điểm nổi bật nhất của sản phẩm, dịch vụ… để lôi kéo khách hàng trở lại với cuộc tư vấn bán hàng của bạn.

Bình tĩnh trước mọi tình huống

Trong lúc bạn tư vấn quảng cáo dịch vụ hay sản phẩm của công ty bạn sẽ phải gặp nhiều trường hợp có thể xảy ra bạn không thể biết được, cho nên trong mọi trường hợp bạn hãy cư xử thật khéo léo và lịch sự, đừng tỏ ra chán nản và khó chịu với khách hàng. Hãy xem đó là bài học và rút kinh nghiệm cho những lần sau.
>>> Xem thêm: kỹ năng bán hàng chyên nghiệp mà dân sale cần biết
Telesales giúp bạn tiết kiệm được thời gian và công sức nhưng muốn trở thành một telesales giỏi bạn phải chuẩn bị tốt cho việc từ chuyên môn đến kỹ năng trong từng vấn đề. Chúc bạn sẽ là một chuyên viên telesales cừ khôi nhất.

Trên đây là những kỹ năng để bán hàng chuyên nghiệp cho telesale lắm được, hy vọng rằng bài chia sẻ trên của Vtask giúp ích cho anh chị. Chúc các bạn thành công.

Để Tìm hiểu kỹ hơn về những kỹ năng, vấn đề trên. Các bạn hãy gọi hotline: (+84)9 1800 6181 để được Vtask chúng tôi hỗ trợ giải đáp tư vấn nghi vấn nhé!!!

Cách gửi email hàng loạt không bị đánh giá là spam

Email Marketing là công cụ hỗ trợ marketing vô cùng đắc lực. Hiệu quả mà nó mang lại là không cần bàn cãi. Tuy nhiên nhược điểm của nó là dễ bị đánh dấu là thư Spam. Vậy làm cách nào để thư không còn bị đánh dấu?

Với kinh nghiệm 5 năm trong nghề tôi xin chia sẻ kinh nghiệm xương máu khi gửi mail hàng loạt mà không bị đánh dấu spam. Lôi giấy bút ra và ghi lại 5 điều cần ghi nhớ để tang tỉ lệ ở mail ngay thôi nhé!

Điều 1: Gửi danh sách đã chọn lọc

Dù là gửi hàng loạt đi chăng nữa thì bạn vẫn cần lọc bớt và lựa chọn danh sách mail phù hợp trong data của khách hàng. Sự thật là dù cho mail bạn có nội dung hay , thiết thực và quan trọng đến như thế nào nhưng đối tượng mà bạn gửi mail không có nhu cầu thì bạn cũng không thành công trong việc mời gọi họ kick vào đọc

Điều 2: Uy tín

ISP của người dùng rất thông minh và thường xuyên thống kê xem các mail được gửi từ địa chỉ IP nào. Nó sẽ đánh giá bạn thông qua các tiêu chí  tỷ lệ mở mail, số mail bị đánh dấu là spam, số mail hỏng. Hoặc việc bạn sử dụng domain nào để phát tán thông tin đi. Từ đó nếu bạn giữu được uy tín của email sender thì chắc chắn nâng cao khả năng mở thư hơn nhiều so với bình thường.

Nếu không thì khả năng bị rơi vào email spam là rất có khả năng.

Điều 3: Viết nội dung email như thế nào?

Đây là phần xương sống tạo nên sự thành công của email marketing. Bạn cần hết sức lưu ý đến các chi tiết sau:

HÌnh ảnh phải đẹp , sắc nét, độc đáo tốt nhất là nên tự chụp để tránh vấn đề vản quyền

Dung lượng mail không nên quá lớn

Tiêu đề phải thật hấp dẫn kích thích người  đọc

Tránh các từ ngữ trong list dễ bị đánh dấu là spam như

Liên kết bên ngoài đáng tin cậy, không làm người đọc nghi ngờ

Điều 4: Nguồn gửi mail

Đây là danh sách đen tuyệt đối không bao giờ bạn nên thử khi gửi mail nếu không muốn bị đánh dấu spam ngay lập tức: ; info@yourdomain.com, marketing@yourdomain.com, bonus@yourdomain.com, free@yourdomain.com…

Điều 5: Một số lưu ý bạn cần biết

Tiêu đề và nội dung nên thật chặt chẽ, tạo sự thống nhất liền mạch
Hãy dùng các liên kết không rút gọn

Thật đơn giản đúng không nào. Chỉ cần bạn chú ý một chút tôi tin việc bạn sẽ thành công khi làm Email Markerting. Và nếu bạn đang loay hoay tìm kiếm cho mình công cụ hỗ trợ giúp bạn quản lí công việc thì hãy đến ngay với Vtask- phần mềm quản lý công việc online . Hiệu quả, tin cậy và mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng.

Hotline : 0918006181 liên hệ ngay với chúng tôi để có sự trải nghiệm tuyệt vời trong công việc nhé!

Làm cách nào để xây dựng đội kinh doanh chuên nghiệp

Xây dựng được một đội kinh doanh nói riêng và đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, hiệu quả là công việc quan trọng, trọng trách lớn của mỗi doanh nghiệp cần phải thực hiện để giúp công ty của mình phát triển, vận hành tốt.

Mỗi công ty, doanh nghiệp nói chung thì nhân viên kinh doanh được xem là “chìa khóa” để giúp doanh nghiệp mở ra nguồn thu lớn. Đồng thời, họ góp phần mang danh tiếng của công ty đến với khách hàng, đối tác.
>>> Xem thêm: 7 điều đối diện và vượt qua trong nghề bán hàng

Công ty bạn đang bắt đầu quá trình khởi nghiệp hay đơn giản là muốn “làm mới”, thay đổi đội ngũ nhân viên kinh doanh, cơ chế làm việc. Nhưng làm thế nào để đội kinh doanh của mình sau khi thay đổi để phát triển theo hướng tích cực, tạo lên một đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp. Các bạn hãy theo dõi bài viết dưới đây của Vtask . Chúng tôi sẽ mang đến bạn một vài bí quyết xây dựng đội kinh doanh chuyên nghiệp, đẳng cấp.

Chiêu mộ nhân tài để xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng

- Nên chọn Chọn người có kinh nghiệm:

- Tìm người có động cơ: Khi tập hợp một đội ngũ kinh doanh bán hàng chuyên nghiệp, hãy để ý đến sự thúc đẩy và lòng khao khát mong muốn thành công của họ. Cần thường xuyên đánh giá tổng kết kinh nghiệm bán hàng trong một khoảng thời gian nào đó, tiếp tục cải tiến, phát triển và chú ý đến những dấu hiệu khác.

Nắm bắt được thế mạnh của từng người, đa dạng đội ngũ nhân viên kinh doanh

Ngày nay khi mô hình mua bán online ngày càng phát triển, việc tiếp cận khách hàng không chỉ là đội kinh doanh trực tiếp. Chúng ta vẫn có những người bán hàng qua điện thoại, qua mạng xã hội… mà doanh số cực cao.

Do vậy, nhiệm vụ của bạn là đánh giá thế mạnh đội ngũ kinh doanh của công ty. Xem xét những ai có thể đảm bảo được kinh doanh ngoài thị trường, ai sẽ đảm nhận được trọng trách kinh doanh nội bộ, ai sẽ kinh doanh online.

Mỗi người đều có những thế mạnh và điểm yếu khác nhau. Bạn không nên chỉ ưu tiên trong một độ tuổi nhất định hay kinh nghiệm để tuyển vì mỗi người đều có những thế mạnh và điểm yếu khác nhau.

Ví dụ: như những người trẻ thường năng động, có nhiều thời gian để tìm kiếm khách hàng tiềm năng hơn còn những người trung niên thì có nhiều mối quan hệ nên dễ kiếm khách hàng hơn. Ngoài ra giới tính, tính cách, kinh nghiệm khác nhau cũng hình thành cho mỗi người một cách làm việc hiệu quả riêng, do đó có thể học hỏi, trau dồi kinh nghiệm cho nhau được nhiều hơn.

Xây dựng đội kinh doanh cần đảm bảo tính cạnh tranh

Bản chất của một nhân viên kinh doanh đó là luôn muốn chứng tỏ năng lực thông qua doanh số bán hàng. Một nhân viên tài năng luôn tồn tại tính cạnh tranh. Do vậy, hãy luôn khích lệ và đặt ra cho họ những thử thách để họ cố gắng đạt được.

Một trong những câu hỏi hay nhất cho ứng viên kinh doanh là: “Ngoài công việc, khi nào là lần cuối cùng bạn giành chiến thắng?” Nếu là nhân viên xuất sắc, họ sẽ không ngần ngại chỉ ra những hoạt động họ đã làm và mục tiêu sẽ làm giúp bạn đạt được con số mong muốn.

Khích lệ tinh thần làm việc

Bạn cần khích lệ tinh thần làm việc của họ bằng môi trường làm việc thật thoải mái, tổ chức những buổi ăn uống trong công ty, liên tục đề ra mức thưởng tương xứng mang đến cho công ty không khí làm việc lúc nào cũng được thoải mái giúp nhân viên có thêm tư tưởng phát triển.
>> Xem thêm: kỹ năng bán hàng chyên nghiệp mà dân sales cần biết

Chế độ lương hấp dẫn

Nhân viên kinh doanh luôn đòi hòi một mức lương cao cùng chính sách hoa hồng không giới hạn. Do vậy, để xây dựng đội kinh doanh tốt điều đầu tiên bạn nên làm đó là đảm bảo chế độ lương, thưởng cực kỳ hấp dẫn.

Thêm vào đó, hoa hồng không nên bị giới hạn bởi vì chẳng có lý do để yêu cầu nhân viên dừng bán hàng. Việc giới hạn mức hoa hồng sẽ làm những nhân viên giỏi thất vọng.

Quan tâm đời sống nhân viên

Nếu bạn suốt ngày chỉ nói đến công việc, áp đặt chỉ tiêu kinh doanh cho nhân viên mà không quan tâm xem nhân viên của mình gặp khó khăn gì không thì sẽ làm nhân viên nhanh nản và bỏ việc. Hãy quan tâm đến đời sống tinh thần của họ, động viên họ vượt qua khó khăn, họ sẽ thấy bạn là người quản lý thân thiện và sẽ dốc hết sức cho công việc kinh doanh của công ty.

Giữ chân nhân viên bán hàng xuất sắc

Hiển nhiên là những chuyên gia bán hàng mong muốn được trả lương xứng đáng. Những chuyên viên bán hàng tốt nhất sẽ bị thu hút bởi một kế hoạch đãi ngộ với mức lương cơ bản vừa phải và không giới hạn hoa hồng.

Để xây dựng đội kinh doanh thành công dành cho nhà lãnh đạo tài năng đừng ngần ngại chia sẻ những kinh nghiệm quý báu trong quá trình làm việc với nhân viên kinh doanh. Cũng đừng quên họ chính là “khách hàng” của công ty, thế nên hãy luôn cho họ biết rằng, công ty luôn cần họ.

Trong quá trình hình thành và xây dựng đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp thì không thể thiếu phần mềm quản lý công việc, quản lý nhân viên giúp bạn theo dõi được tình hình, năng lực công việc của từng cá nhân mà từ đó đưua ra được những đánh giá chính xác nhất những yếu tố nhân viên xuất sắc nhất.

Đến với Vtask- phần mềm qản lý công việc online sẽ cò giúp bạn thực hiện nhều công việc cũng như kế hoạch công việc. Để tìm hiểu rõ hơn về chúng tôi các bạn hãy liên hệ theo số hotline: 0918006181 để được tư vấn cụ thể hiwn nữa nhé!

7 điều đối diện và vượt qua trong nghề bán hàng

Trong thời đại kinh tế thị trường phát triển như ngày nay, bán hàng được xem là một ngành nghề tất yếu, là một yếu tố quan trọng giúp việc kinh doanh của công ty đi lên. Tuy nhiên, công việc của người làm nghề bán hàng lại đang phải đối mặt với vô vàn khó khăn.

Sự sợ hãi có lẽ là rào cản lớn nhất trên con đường đi đến thành công của mỗi người khi bắt đầu công việc telesales. Bước vào hành trình làm giàu, bạn bắt buộc phải vượt qua điều này thì mới đạt được mục tiêu.

Đừng quá kỳ vọng hoặc ảo tưởng sẽ trở thành những người bán hàng xuất sắc một cách vội vàng, hãy thực sự hiểu về 7 thực tế trong nghề bán hàng chúng ta luôn phải đối diện và là thách thức phải vượt qua.

1. Trong mọi lĩnh vực bán hàng thì người bán sẽ luôn nhiều hơn người mua
2. Việc bán hàng ngày càng trở nên phức tạp hơn
3. Việc bán hàng đòi hỏi sự tập trung và sự rõ ràng cao hơn
4. Việc bán hàng đòi hỏi quá trình chuẩn bị kỹ càng hơn
5. Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn
6. Phải đi nhiều khách hàng hơn, gặp gỡ nhiều người hơn để đạt được thành công trong bán hàng
7. Việc hoàn tất giao dịch, chốt sale đang ngày càng khó khăn hơn

Có thể nói “GỌI ĐIỆN CHO KHÁCH HÀNG" là nỗi sợ hãi lớn nhất với nhiều người khi bắt đầu bán hàng! Và nỗi sợ hãi này có thể ngăn chặn 1 tài năng bán hàng tiềm ẩn trở thành một ngôi sao bán hàng.

Đây là những rào cản tâm lý hết sức phổ biến, mà bất kỳ người bán hàng nào muốn đạt được thành công lâu dài trong sự nghiệp đều phải vượt qua.

Một mặt, người mua (dù hàng ngày ít nhiều đều dính líu đến việc bán hàng) cảm thấy e dè, phản cảm khi nhắc đến 02 chữ “bán hàng”. Ngoài những nghi ngại bề ngoài, họ còn mang nhiều tâm tình ẩn giấu bên trong ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Mặt khác, nhiều người bán cũng đang đối mặt với tâm lý thiếu tự tin, nhược điểm của chính mình. Đáng nói hơn, những tâm lý này dần dần sẽ chuyển hóa thành hoài nghi vào sản phẩm, công việc.

Muốn trở thành người bán hàng xuất sắc thì các bạn phải nên hiểu về nghề sale trước, hiểu đúng & đầy đủ thì mới trăm trận trăm thắng được. Nghề sale không phải là nghề dành cho tất cả mọi người Và ní cũng cần phải được luyện tập và có NHỮNG BÍ QUYẾT ĐỂ VƯỢT QUA “NỖI SỢ HÃI” TRONG BÁN HÀNG.

Hãy theo dõi Vtask thường xuyên hơn nhé! chúng tôi sẽ chia sẻ đến bạn bí quyết bán được hàng, vượt qua nỗi sợ hãi dù không có kinh nghiệm.

Phần mềm quản lỹ công việc Vtask là sự lựa chọn số 1 cùng doanh nghiệp bạn làm cuộc cách mạng công nghệ 4.0 được nhiều doanh nghiệp lựa chọn ứng dụng trong công việc. Tìm hiểu thêm về chúng tôi các bạn tam khảo Website: https://vtask.net/ hoặc liên hệ ngay hotline: (+84)9 1800 6181 để được tư vấn rõ hơn.

Nâng cao kỹ năng telesale từ lý thuyết đến thực hành

Khi kinh doanh bất kỳ môt loại mặt hàng nào thì việc tiếp thị đến tay người dùng là rất quan trọng. Có một triết lý về tiếp thị bán hàng qua điện thoại mà các bạ cần biết đó là: “Kết nối với càng nhiều người càng tốt và thời gian đàm thoại càng lâu càng hiệu quả”.

Với một danh sách khách hàng chất lượng, khả năng kết nối luôn được đảm bảo. Nhưng kéo dài được cuộc thoại sau khi kết nối là cả một nghệ thuật - nghệ thuật hiểu tâm lý khách hàng.

Trong tiếp thị bán hàng, ai hiểu tâm lý khách hàng hơn, người đó thắng. Hiểu tâm lý khách hàng không phải để lừa khách hàng. Hiểu tâm lý khách hàng để lựa chọn đặc điểm phù hợp nhất của sản phẩm để gây chú ý đến khách hàng.
>>> Xem thêm: bí quyết xử lý sự từ chối của khách hàng trong "sales"
Nếu như trước đây bán hàng chỉ là một nghề cần kỹ năng bán thì ngày nay bán hàng thực sự phải đạt đến trình độ nghệ thuật mới có thể làm hài lòng khách hàng.

Đó gọi là "Kỹ năng telesales chuyên nghiệp" các tổ chức, nhân sự ngoài việc được tiếp cận với những khái niệm, những cách thức bán hàng mới mà các các giảng viên có kinh nghiệm thực tế sẽ trực tiếp tư vấn, hướng dẫn cho nhân sự, giúp nhân sự thực hành và xử lý những tình huống khó trong quá trình tương tác với khách hàng.

Hiện nay Kkông khó để tìm kiếm lý thuyết về kỹ năng telesale từ các trang web uy tín hay các cuốn sách nổi tiếng. Tuy vậy, làm thế nào để vận dụng và thực hành kỹ năng telesale hiệu quả là vấn đề nhiều người mắc phải.

Vtask hôm nay xin chia sẻ đến bạn đọc tổng hợp kiến thức từ lý thuyết đến thực hành kỹ năng telesale giúp danh ngiệp bạn thực hiện tốt hơn khả năng về thuyết phục khách hàng.

Lý thuyết về kỹ năng telesale

Kỹ năng telesale hay còn gọi là kỹ năng bán hàng qua điện thoại, là hình thức phổ biến được nhiều doanh nghiệp đang sử dụng và thu được hiệu quả đáng ngạc nhiên.

Để thành công nhân viên telesale phải nắm được kiến thức cơ bản nhất:  xây dựng kịch bản telesale, kỹ năng telesale,  cách giải quyết tình huống gặp phải trong quá trình telesale…

Trước khi thực hành telesale với khách hàng nhân viên sale cần chuẩn bị thật kỹ cuộc gọi. Dù bạn có là chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại bạn cũng không được bỏ qua bước này.Tìm hiều thật kỹ thông tin : khách hàng,  sản phẩm…

Luôn giữ mình trong suốt quá trình telesale: Không ít nhân viên telesale khi mới lần đầu tiếp xúc, hoặc kể cả những nhân viên vẫn thường mất bình tĩnh khi giao tiếp với khách hàng. Nên nhớ, bình tĩnh, tự tin quyết định 80% thành công cuộc telesale.
>>> Xem thêm: kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà dân sale cần biết
Thu hút sự chú ý của khách hàng từ  những giây đầu tiên: Khách hàng không có nhiều thời gian, vì vậy hãy tập nói ngắn gọn, đi thẳng vào trọng tâm – vấn đề khách hàng quan tâm

Thực hành kỹ năng telesale

Lý thuyết là vậy, nhưng trong quá trình thực hành telesale thường khác xa so với tưởng tượng ban đầu.  Có rấy nhiều bạn nhân viên telesale thường than thở rằng: bản thân đã thuộc làu lý thuyết về kỹ năng telesale. Tuy vậy, khi thực hành kỹ năng telesale thực tế thường khiến họ lúng túng, không biết xử trí sao.

Một nhân viên tiếp thị bán hàng diễn thuyết trôi chảy và hoàn hảo các thông tin về sản phẩm, dịch vụ cần tiếp thị sẽ khiến khách hàng muốn tìm hiểu thông tin sản phẩm của công ty mình. Ngoài ra cần phải biết nắm bắt cảm xúc và biết dừng lại để lắng nghe phản hồi của khách hàng khi các bạ trình bày về sản phẩm chứ không chỉ chăm chăm trình bày một mạch thì chắc chắn không bao giờ có cuộc hẹn nào được thiết lập.

Bạn có thể không nhìn thấy khách hàng nhưng phía bên kia đầu dây khách hàng đang ngán ngẩm lắc đầu. Bạn không cần phải vội vàng nhưng đừng thể hiện mình ngập ngừng hoặc bối rối, bạn cũng không đánh bóng hoặc tự khen ngợi sản phẩm của bạn quá mức. Thậm chí bạn “cố tình” thừa nhận một vài thiếu sót nhỏ trên sản phẩm và giải thích phương án khắc phục khiến khách hàng thấy tin tưởng.

Đấy là chưa kể trong quá trình telesale, vì chủ quan nên các bạn đã không xây dựng kịch bản telesale nên đã bỏ quên một vài chi tiết quan trọng. Và cuối cùng, cuộc telesale của tôi đã thất bại. Nghiêm khắc kiểm điểm bản thân, tôi thấy mình cần thực hành kỹ năng telesale nhiều hơn nữa nếu muốn thành công.

Thành công: nắm được kiến thức telesale thôi chưa đủ, cần thực hành kỹ năng telesale nhiều lần cho đến khi thật nhuần nhuyễn.

Như vậy trên đây là những điều cần nắm vững về telesales mà Vtask chia sẻ đến bạn đọc, hy vọng sẽ giúp ích phần nào cho các bạn trong qua trình kinh doanh, bán hàng tiếp thị giới thiệu sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng một cách thông minh nhất.

Liên hệ qua hotline (+84)9 1800 6181 để được tư vấn miễn phí giúp bạn có những giải pháp hiệu quả trong công việc.