Nâng cao kỹ năng telesale từ lý thuyết đến thực hành

Khi kinh doanh bất kỳ môt loại mặt hàng nào thì việc tiếp thị đến tay người dùng là rất quan trọng. Có một triết lý về tiếp thị bán hàng qua điện thoại mà các bạ cần biết đó là: “Kết nối với càng nhiều người càng tốt và thời gian đàm thoại càng lâu càng hiệu quả”.

Với một danh sách khách hàng chất lượng, khả năng kết nối luôn được đảm bảo. Nhưng kéo dài được cuộc thoại sau khi kết nối là cả một nghệ thuật - nghệ thuật hiểu tâm lý khách hàng.

Trong tiếp thị bán hàng, ai hiểu tâm lý khách hàng hơn, người đó thắng. Hiểu tâm lý khách hàng không phải để lừa khách hàng. Hiểu tâm lý khách hàng để lựa chọn đặc điểm phù hợp nhất của sản phẩm để gây chú ý đến khách hàng.
>>> Xem thêm: bí quyết xử lý sự từ chối của khách hàng trong "sales"
Nếu như trước đây bán hàng chỉ là một nghề cần kỹ năng bán thì ngày nay bán hàng thực sự phải đạt đến trình độ nghệ thuật mới có thể làm hài lòng khách hàng.

Đó gọi là "Kỹ năng telesales chuyên nghiệp" các tổ chức, nhân sự ngoài việc được tiếp cận với những khái niệm, những cách thức bán hàng mới mà các các giảng viên có kinh nghiệm thực tế sẽ trực tiếp tư vấn, hướng dẫn cho nhân sự, giúp nhân sự thực hành và xử lý những tình huống khó trong quá trình tương tác với khách hàng.

Hiện nay Kkông khó để tìm kiếm lý thuyết về kỹ năng telesale từ các trang web uy tín hay các cuốn sách nổi tiếng. Tuy vậy, làm thế nào để vận dụng và thực hành kỹ năng telesale hiệu quả là vấn đề nhiều người mắc phải.

Vtask hôm nay xin chia sẻ đến bạn đọc tổng hợp kiến thức từ lý thuyết đến thực hành kỹ năng telesale giúp danh ngiệp bạn thực hiện tốt hơn khả năng về thuyết phục khách hàng.

Lý thuyết về kỹ năng telesale

Kỹ năng telesale hay còn gọi là kỹ năng bán hàng qua điện thoại, là hình thức phổ biến được nhiều doanh nghiệp đang sử dụng và thu được hiệu quả đáng ngạc nhiên.

Để thành công nhân viên telesale phải nắm được kiến thức cơ bản nhất:  xây dựng kịch bản telesale, kỹ năng telesale,  cách giải quyết tình huống gặp phải trong quá trình telesale…

Trước khi thực hành telesale với khách hàng nhân viên sale cần chuẩn bị thật kỹ cuộc gọi. Dù bạn có là chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại bạn cũng không được bỏ qua bước này.Tìm hiều thật kỹ thông tin : khách hàng,  sản phẩm…

Luôn giữ mình trong suốt quá trình telesale: Không ít nhân viên telesale khi mới lần đầu tiếp xúc, hoặc kể cả những nhân viên vẫn thường mất bình tĩnh khi giao tiếp với khách hàng. Nên nhớ, bình tĩnh, tự tin quyết định 80% thành công cuộc telesale.
>>> Xem thêm: kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà dân sale cần biết
Thu hút sự chú ý của khách hàng từ  những giây đầu tiên: Khách hàng không có nhiều thời gian, vì vậy hãy tập nói ngắn gọn, đi thẳng vào trọng tâm – vấn đề khách hàng quan tâm

Thực hành kỹ năng telesale

Lý thuyết là vậy, nhưng trong quá trình thực hành telesale thường khác xa so với tưởng tượng ban đầu.  Có rấy nhiều bạn nhân viên telesale thường than thở rằng: bản thân đã thuộc làu lý thuyết về kỹ năng telesale. Tuy vậy, khi thực hành kỹ năng telesale thực tế thường khiến họ lúng túng, không biết xử trí sao.

Một nhân viên tiếp thị bán hàng diễn thuyết trôi chảy và hoàn hảo các thông tin về sản phẩm, dịch vụ cần tiếp thị sẽ khiến khách hàng muốn tìm hiểu thông tin sản phẩm của công ty mình. Ngoài ra cần phải biết nắm bắt cảm xúc và biết dừng lại để lắng nghe phản hồi của khách hàng khi các bạ trình bày về sản phẩm chứ không chỉ chăm chăm trình bày một mạch thì chắc chắn không bao giờ có cuộc hẹn nào được thiết lập.

Bạn có thể không nhìn thấy khách hàng nhưng phía bên kia đầu dây khách hàng đang ngán ngẩm lắc đầu. Bạn không cần phải vội vàng nhưng đừng thể hiện mình ngập ngừng hoặc bối rối, bạn cũng không đánh bóng hoặc tự khen ngợi sản phẩm của bạn quá mức. Thậm chí bạn “cố tình” thừa nhận một vài thiếu sót nhỏ trên sản phẩm và giải thích phương án khắc phục khiến khách hàng thấy tin tưởng.

Đấy là chưa kể trong quá trình telesale, vì chủ quan nên các bạn đã không xây dựng kịch bản telesale nên đã bỏ quên một vài chi tiết quan trọng. Và cuối cùng, cuộc telesale của tôi đã thất bại. Nghiêm khắc kiểm điểm bản thân, tôi thấy mình cần thực hành kỹ năng telesale nhiều hơn nữa nếu muốn thành công.

Thành công: nắm được kiến thức telesale thôi chưa đủ, cần thực hành kỹ năng telesale nhiều lần cho đến khi thật nhuần nhuyễn.

Như vậy trên đây là những điều cần nắm vững về telesales mà Vtask chia sẻ đến bạn đọc, hy vọng sẽ giúp ích phần nào cho các bạn trong qua trình kinh doanh, bán hàng tiếp thị giới thiệu sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng một cách thông minh nhất.

Liên hệ qua hotline (+84)9 1800 6181 để được tư vấn miễn phí giúp bạn có những giải pháp hiệu quả trong công việc.