Kỹ năng telesales là yếu tố then chốt khi xu hướng bán hàng qua điện thoại ngày càng phổ biến. Vậy cần có kỹ năng telesales và kinh nghiệm telesales như thế nào cho hiệu quả? Đã có không ít các doanh nghiệp lớn trở nên thành công vang dội nhờ tận dụng được kỹ năng telesales khôn ngoan: điển hình là Prudential, ACB, Viettel…
>>> Xem thêm: làm thế nào để xây dựng đội kinh doanh chuyên nghiệp
Telesale là một nghề đòi hỏi sự khéo léo: cả trong giao tiếp, xử lý tình huống, kiến thức về sản phẩm. Bước vào lĩnh vực kinh doanh bán hàng mỗi nhân viên thường được đào tạo sâu các kỹ năng bán hàng, làm sao để thuyết phục khách hàng, xử lý các tình huống ra sao.
Tuy vậy, không phải tất cả kiến thức bạn được dạy sẽ áp dụng vào thực tế được. Trong giao tiếp, thường có những tình huống phát sinh mà bạn không thể lường trước được. Việc cần làm của nhân viên telesale chính là: không chỉ nhớ các kiến thức, kỹ năng telesale & tình huống mà còn phải hiểu sâu để vận dụng vào thực tế.
Sau đây, Vtask xin chia sẻ đến bạn đọc phương thức vận dụng kỹ năng telesale hiệu quả.
Chuẩn bị trước nội dung
Chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi sẽ giúp bạn có thêm tự tin và có thêm nhiều thông tin để trao đổi, tư vấn, thuyết phục, mời chào khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Không nên chủ quan cho rằng bạn đã am hiểu về sản phẩm thì không cần phải chuẩn bị, điều đó khiến bạn dễ rơi vào thế bị động khi lỡ quên đi một vấn đề nào đó hoặc có thể bạn sẽ giới thiệu thiếu đi một số tính năng quan trọng của sản phẩm mà bạn đã định sẽ nói với khách hàng trước đó. Vì thế, dù là một chuyên viên bán hàng cừ khôi tới đâu, nhưng khi đã chọn hình thức telesales bạn vẫn cần chuẩn bị cẩn thận trước nội dụng cuộc gọi để chắc chắn tất cả thông tin đều được chuyển tới khách hàng đầy đủ nhé.
Tìm hiểu rõ về thông tin khách hàng
Đây là điều kiện bắt buộc đối với một nhân viên telesale. Bạn không thể gọi điện đến cho khách hàng mà không biết họ là ai hoặc nói sai tên cá nhân, công ty của họ. Vì như vậy cuộc gọi của bạn sẽ bị kết thúc nhanh chóng do khách hàng nghĩ một là bạn nhầm số hoặc bạn là một người bán hàng không lịch sự, không chu toàn trong công việc, như vậy nếu dùng sản phẩm, dịch vụ của bạn cũng sẽ không được như ý.
Hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty
Đối với nhân viên telesales bạn lại càng phải làm tốt điều này, bởi cuộc tư vấn của bạn chỉ được thông qua giọng nói, khách hàng không được trực tiếp nhìn thấy sản phẩm hay dịch vụ của bạn, vì vậy việc thông tin chi tiết các tính năng, công dụng của sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng là vô cùng quan trọng.
Đi thẳng vào vấn đề
>>> Xem thêm: nâng cao kỹ năng telesale từ lý thuyết đến thực hành
Trước khi gọi điện cho khách hàng bạn nên biết rằng thời gian của họ là vàng, vì vậy thay vì lòng vòng mất thời gian bạn hãy đi thẳng vào vấn đề sau khi đã xác minh chính xác thông tin của khách hàng. Hãy cố gắng thuyết phục họ mua sản phẩm, dịch vụ của bạn bằng những dẫn chứng cụ thể, thuyết phục nhất trong khoảng thời gian ngắn ngủi, vàng ngọc đó nhé.
Đặt những câu hỏi mở
Khách hàng sẽ không dễ dàng bị bạn thuyết phục và chấp nhận sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn, trừ khi đó là những sản phẩm, dịch vụ đã nổi tiếng trên thị trường. Vì thế, thay vì cứ áp đặt khách hàng theo ý của bạn, hãy đặt ra cho khách hàng những câu hỏi mở như: “Nếu anh chị chưa từng sử dụng sẩm phẩm, dịch vụ của công ty chúng tôi, vậy chúng tôi có thể gửi mẫu sản phẩm tới anh chị sử dụng thử và cho ý kiến”, hoặc “Anh chị khi thời gian rãnh vào khi nào, có thể cho em một cuộc hẹn. Em sẽ mang sản phẩm tới để anh chị trực tiếp dùng thử…” để khách hàng có thể lựa chọn phương án thuận lợi nhất cho mình.
Xử ký linh hoạt các tình huống
Telesales bạn sẽ gặp phải những tình huống không thể lường trước được như: Gặp phải những khách hàng khó tính, đòi hỏi khắt khe. Họ không muốn nghe tư vấn qua điện thoại hoặc cho rằng sản phẩm, dịch vụ của bạn không đủ để đáp ứng yêu cầu của họ… Những lúc này bạn hãy bình tĩnh, đừng khó chịu với họ, dù là telesales nhưng bạn hãy cố gắng thể hiện cho họ biết bạn không hề tỏ ra chán nản với những lời nói của họ. Hãy kiên trì thuyết phục và nếu được hãy cố gắng đặt một lịch hẹn trực tiếp với những khách hàng khó tính này để bạn có cơ hội quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến họ được hiệu quả hơn.
Xác định mức độ quan tâm của khách hàng
Khi gọi điện mời chào khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ, sau những giây đầu tiên bạn sẽ biết được khách hàng có thật sự quan tâm tới sản phẩm bạn đang giới thiệu hay không để có cách tư vấn, lôi kéo khách hàng hợp lý. Nếu những khách hàng sẵn sàng dành thời gian lắng nghe bạn thì mọi thứ thật dễ dàng, nhưng với những khách hàng không muốn nghe bạn nói hoặc nghe với thái độ hời hợt bạn hãy nhanh chóng chuyển hướng bằng cách nhấn mạnh vào những điểm nổi bật nhất của sản phẩm, dịch vụ… để lôi kéo khách hàng trở lại với cuộc tư vấn bán hàng của bạn.
Bình tĩnh trước mọi tình huống
Trong lúc bạn tư vấn quảng cáo dịch vụ hay sản phẩm của công ty bạn sẽ phải gặp nhiều trường hợp có thể xảy ra bạn không thể biết được, cho nên trong mọi trường hợp bạn hãy cư xử thật khéo léo và lịch sự, đừng tỏ ra chán nản và khó chịu với khách hàng. Hãy xem đó là bài học và rút kinh nghiệm cho những lần sau.
>>> Xem thêm: kỹ năng bán hàng chyên nghiệp mà dân sale cần biết
Telesales giúp bạn tiết kiệm được thời gian và công sức nhưng muốn trở thành một telesales giỏi bạn phải chuẩn bị tốt cho việc từ chuyên môn đến kỹ năng trong từng vấn đề. Chúc bạn sẽ là một chuyên viên telesales cừ khôi nhất.
Trên đây là những kỹ năng để bán hàng chuyên nghiệp cho telesale lắm được, hy vọng rằng bài chia sẻ trên của Vtask giúp ích cho anh chị. Chúc các bạn thành công.
Để Tìm hiểu kỹ hơn về những kỹ năng, vấn đề trên. Các bạn hãy gọi hotline: (+84)9 1800 6181 để được Vtask chúng tôi hỗ trợ giải đáp tư vấn nghi vấn nhé!!!
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét