Vậy telesale là gì? Telesale được biết đến là một hình thức bán hàng của doanh nghiệp hiện nay nhưng tiếp xúc với khách hàng qua phương tiện chủ yếu là gọi điện thoại.
Công việc của một nhân viên telesale đó là gọi điện tư vấn với khách hàng, giải đáp thắc mắc, chốt đơn hàng và nhập database. Công việc nghe vẻ thì đơn giản nhưng lại không hề dễ dàng chút nào.
>>> Xem thêm: khách hàng khó tính làm sao để telesale làm việc hiệu quả?
Để trở thành một Telesale chuyên nghiệp, không chỉ đơn thuần là học thuộc những bài tư vấn hay những câu tiếp thị sản phẩm đến khách hàng. Đó phải là một kỹ năng được rèn luyện một cách bài bản và có khả năng ứng biến khi gặp các trường hợp khách hàng khác nhau để nhằm mục đích đạt hiệu quả bán hàng cao nhất.
Telesale không chỉ đơn giản là gọi điện tư vấn
Telesale có vai trò quan trọng trong khâu bán hàng của mọi doanh nghiệp hiện nay và theo thống kê, một nhân viên giỏi với đầy đủ các kĩ năng chốt sale bán hàng sẽ không khó để đạt được mức thu nhập cao. Tuy nhiên công việc của một telesale này cũng mang nhiều thách thức đòi hỏi sự bản lĩnh lớn ở một nhân viên bán hàng như áp lực doanh số, gặp phải những khách hàng khó tính, thường xuyên bị quấy nhiễu qua điện thoại, không chốt được đơn hàng….
Và người theo học hoặc làm công việc này cần trang bị những kĩ năng cần thiết cũng như tâm lí vững vàng để có thể gặt hái đươc hiệu quả công việc như mong muốn.
>>> Xem thêm: vận dụng kỹ năng telesale nư thế nào cho hiệu quả
Nghệ thuật tiếp cận khách hàng qua điện thoại đòi hỏi sự nhạy cảm trong lắng nghe, khéo léo, tinh tế trong trình bày và bất ngờ trong tạo cảm xúc.
Vậy để trở thành nhân viên telesale chuyên nghiệp thì cần có những kỹ năng nào?
Thứ nhất: giao tiếp tốt qua điện thoại
Để trở thành một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và thành công, bạn cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt bằng lời nói và cũng phải thông suốt nghệ thuật lắng nghe khách hàng đẻ mang đến những thông tin hữu ích nhất cho khách hàng.
Thứ 2: Xác định những mục tiêu
Bạn phải đưa ra mục tiêu chính của tiếp thị qua điện thoại nhằm làm tăng doanh số và cuối cùng là đẩy mạnh lợi nhuận. Không vòng vo, giới thiệu dài dòng như vậy sẽ làm khách hàng không kiên nhẫn đợi chờ bạn được.
Thứ 3: Kết hợp thông điệp bán hàng tư vấn với nhu cầu của khách hàng tiềm năng
Dựa vào sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đang bán, người nghe nhắm đến nhuwgx sản phẩm đó của bạn có thể là thị trường đại chúng.
Thứ 4: Thu hút sự chú ý của khách hàng và duy trì sự chú ý đó
Khi bạn gọi điện cho khách hàng tiềm năng qua điện thoại, bạn phải biết rõ mục đích của bạn là gì (và khách hàng cũng biết mục đích của bạn là gì: bán cái gì đó cho họ). Để tăng thêm cơ hội nắm bắt sự chú ý của khách hàn, bạn hãy trả lời câu hỏi của khách hàng “tại sao tôi phải sử dụng nó?” một cách nhanh chóng và xúc tích.
Thứ 5: Xử lý từ chối
Những ai đã làm công việc sale chắc hẳn cũng quá quen thuộc khi bị khách hàng từ chối ngay những giây đầu tiên của cuộc gọi. Xử lý từ chối là 1 kĩ năng không phải ai cũng có được ngay từ khi mới vào nghề. Kỹ năng đó cần được rèn luyện rất nhiều, thậm chí rất nhiều lần trong ngày để sử dụng thành công được kĩ năng này.
Thứ 6: Kết thúc bán hàng/ chốt đơn hàng
Không có gì quan trọng hơn là hiểu khách hàng, hiểu sản phẩm/dịch vụ, có khả năng chuyển tải những lợi ích sản phẩm/ dịch vụ của mình đến khách hàng, xây dựng lòng tin và phát triển một mối quan hệ tích cực.
Bán hàng qua điện thoại đòi hỏi rất nhiều kỹ năng thay vì chỉ nắm được những kiến thức cơ bản của vấn đề. Giao tiếp qua điện thoại, bản thân nó mang một hạn chế: bạn sẽ không nhìn và biết được cảm xúc thực sự, biểu cảm khuôn mặt của khách hàng.
Để đạt được hiệu quả bán hàng một cách tốt nhất, bạn phải tự trang bị cho mình kỹ năng, kinh nghiệm, khả năng ứng biến trong mọi tình huống. Xây dựng kịch bản telesale chuyên nghiệp nhằm thuyết phục khách hàng một cách tốt nhất.
>>> Xem thêm: nâng cao kỹ năng telesale từ lý thuyết đến thực hành
Nên nhớ, để vận dụng nghệ thuật telesale một cách hiệu quả bạn cần mất một khoảng thời gian nhất định. Nghệ thuật telesale không chỉ là nghệ thuật nghe gọi mà còn bao gồm nhiều yếu tố, kỹ năng bao gồm: lắng nghe, thấu hiểu, nghệ thuật kể chuyện….
Telesale là một kĩ năng để thực hiện chiến dịch bán hàng của các doanh nghiệp. Nó là một bước đệm cực kì quan trọng trong việc đưa khách hàng đến gần hơn với sản phẩm hay dịch vụ của mình.
Bạn là nhà quản lý đội kinh doanh, muốn đội sale của mình quản lý làm việc hiệu quả. Tại sao không áp dụng phần mềm quả lý công việc. Với thời đại công nghệ 4.0 hiện nay việc ứng dụng quản lý công việc Vtask giúp bạn tạo công việc nhanh chóng cũng như theo dõi năng suất làm việc của từng cá nhân nhân viên. Từ đó đưa ra những nhận xét, đánh giá kết quả.
Để biết thêm thông tin chi tiết về phần mềm quản lý công việc Vtask các bạn liên hệ với hotline để được tư vấn rõ ràng hơn nhé:
Vtask
Địa chỉ: Số 3/259 Phố Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội
Hotline: (+84)9 1800 6181
Email: support@vtask.net
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét