Làm thế nào để các cuộc gọi tư vấn bán hàng của các nhân viên sales mang lại hiệu quả mà không khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và bị làm phiền vẫn là câu hỏi lớn đối với nhiều người đang làm trong lĩnh vực telesales.
Làm thế nào để sale một cách hiệu quả?
Để đi sâu về vấn đề này và tìm giải pháp hiệu quả cho công việc hãy cùn Vtask tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
Thời đại công nghiệp hóa hiện đại hóa, con người ngày càng bận rộn, thường xuyên phải di chuyển ra ngoài. Điện thoại di động và Internet là 2 thứ không thể thiếu đối với cuộc sống thời đại công nghệ hóa toàn cầu. Và hiện nay trong công việc buôn bán làm ăn hay chào hàng Cách tốt nhất để bạn có thể trao đổi với bất cứ ai về vấn đề gì đó là gọi qua số di động của họ.
>>> Xem thêm: vận dụng kỹ năng telesale như thế nào chi hiệu quả
Chính vì thế công việc chào hàng qua điện thoại (telesales) chính là phương thức bán hàng thức thời nhất, giúp doanh nghiệp tiếp cận được tối đa các khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên không phải cuộc telesale nào cũng thành công và đưa đến kết quả là bạn bán được hàng và nhận được sự quan tâm của khách hàng. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng: chỉ có khoảng 40-50% khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp. Và chỉ có khoảng 10-20 phần trăm telesale hiệu quả, kết thúc bằng giao dịch thành công.
Đây là công việc được đánh giá cho một nhân viên telesales là phải đối mặt với rất nhiều thử thách và khó khăn trong quá trình thuyết phục, lấy lòng tin của khách hàng. Khác với các nhân viên bán hàng thông thường, telesales không đòi hỏi quá nhiều về hình thức, không cần phải gặp trực tiếp khách hàng thay vào đó họ cần có một giọng nói truyền cảm và biết cách rót cảm xúc vào từng cuộc gọi, đủ nhanh nhạy để có một cuộc gọi được lòng các khách hàng của mình khiến họ có niềm tin vào dịch vụ đang được chào bán.
Việc thu hút và làm hài lòng khách hàng khó khăn không khác gì câu cá bằng một sợi dây không có lưỡi, nhất là đối với những khách hàng khó tính. Telesale hiệu quả cũng như nghệ thuật câu cá, quan trọng là bạn phải chọn được mồi câu thích hợp.
>>> Xem thêm: nâng cao telesale từ lý thuyết đến thực hành
Và vì thế nhiệm vụ của bất kỳ nhân viên telesale nào chính là khiến cho mọi cuộc telesale hiệu quả, khiến khách hàng mua và sử dụng sản phẩm bạn cung cấp.
Vậy điều cần làm của một nhân viên telesale khi gặp khách hàng khó tính?
Trong trường hợp gặp phải khách hàng khó tính, để cuộc telesale hiệu quả, bạn không nên gượng ép khách tiếp nhận thông tin của mình một cách cứng nhắc. Trước hết, lắng nghe nhu cầu thực sự của khách(có thể trao đổi với khách những câu chuyện ngoài lề rồi dẫn về sản phẩm của mình), khiến khách hàng trải lòng mình, và dần cho thấy khách hàng tiếp xúc đến sản phẩm của bạn.
Một việc khó khăn nữa dành cho việc sale qua điện thoại sẽ hạn chế đó là: bạn sẽ không thể thấy được cử chỉ, thái độ của khách hàng. Vì vậy, để telesale hiệu quả, bạn cần thận trọng trong quá trình giao tiếp với khách, vừa trò chuyện vừa thăm dò nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Mở đầu cuộc telesale bạn cần lưu ý âm điệu giọng nói, hãy điều chỉnh âm thanh giọng nói vừa phải dễ nghe, cuốn hút đến khách hàng. Với cách này sẽ giúp bạn bước đầu đạt được quá trình telesale hiệu quả.
Vào câu chuyện bạn hãy trình bầy rõ ràng mạch lạc đi thẳng vào vấn đề, khách hàng sẽ rất khó chịu nếu bạn cứ lòng vòng, không rõ mạch câu chuyện. Một cuộc telesal hiệu quả đòi hỏi trong 10-20 giây đầu tiên bạn cần giới thiệu ngắn gọn sản phẩm/ dịch vụ bên bạn cung cấp thật ấn tượng.
Và tất nhiên, những câu từ chối của khách hàng (nhất là khách hàng khó tính) sẽ luôn xảy ra. Đừng vội nản lòng, hãy thử hướng khách hàng sang vấn đề khác: quyền lợi, ưu đãi khi sử dụng và mua sản phẩm/ dịch vụ trong thời gian này đó sẽ là hướng đi tốt nhằm giữ được sự tò mò của khách hàng.
Nhân viên telesale có thể khéo léo phân tích từng vấn đề mà bất cứ khách hàng nào cũng đều quan tâm: nhu cầu, giá cả, chương trình khuyến mại… như vậy sẽ giúp khách hàng tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm của bên mình.
>>> Xem thêm: Bý quyết xử lý sự từ chối của khách hàng trong sale
Lưu ý, một cuộc telesale hiệu quả đòi hỏi bạn luôn phải chuẩn bị kỹ lưỡng mọi tình huống có thể xảy ra, bạn phải nắm được các kiến thức về sản phẩm của bên công ty mình mà muốn mang đến cho người dùng để những vấn đề khách hàng có thể hỏi bạn có thể giải quyết nhẹ nhàng. Khách hàng khó tính sẽ rất dễ bực mình với thái độ không chuyên nghiệp, thiếu hiểu biết những kiến thức cơ bản của bạn. Điều này sẽ là yếu tố ảnh hưởng đến quá trình telesale, quyết định đến hành vi mua – không mua của khách hàng
Một điều quan trọng không kém nhưng thường mắc phải ở nhân viên telesale: gọi điện cho khách hàng không đúng thời điểm. Bạn đừng bao giờ mong cuộc telesale hiệu quả, hay chí ít là khách hàng quan tâm đến những gì bạn nói nếu bạn gọi điện vào lúc sáng sớm, đêm khuya, giờ nghỉ trưa…
Hãy tự tin rằng, bạn hoàn toàn có thể chinh phục khách hàng khó tính nhờ việc telesale hiệu quả nếu bạn nắm vững mọi kỹ năng và vận dụng nó đúng thời điểm để mang lại hiệu quả tốt nhất trong công việc.
Hy vọng rằng bài chia sẻ thông tin trên của Vtask giúp ích cho những bạn khi bước vào nghề telesale có thêm kiến thức để hỗ trợ cho việc áp dụng thực chiến khi tiếp cận khách hàng.
Để Tìm hiểu kỹ hơn về những kỹ năng, vấn đề trên. Các bạn hãy gọi hotline: (+84)9 1800 6181 để được Vtask chúng tôi hỗ trợ giải đáp tư vấn nghi vấn nhé!!!
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét